Retours et réclamations
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Nos collaborateurs du département Retours sont vos interlocuteurs compétents pour tout ce qui concerne le traitement des retours et des réclamations. Cela implique ce qui suit :
Gestion des retours:
- Traitement des erreurs de livraison
- Écart de quantité par rapport à la quantité effective commandée
- Organisation du retour conforme au BPD
- Complaint Sample Management au nom de nos partenaires
- Création de notes de crédit
Comment déclarer un retour ou une réclamation ?
Veuillez vous référer à notre guide "Annonce de retours et réclamations".
Le traitement des retours et des réclamations se fait selon la Standard Operating Procedure (SOP) interne et les lignes directrices du partenaire pharmaceutique.